Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В данном разделе Вы сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

• 1. Продажи: абонементы, билеты, журнал

  • 1.1. Абонементы

    • 1.1.1. Как восстановить абонемент?
      Чтобы восстановить абонемент, необходимо обратиться в билетные кассы стадиона с удостоверением личности ежедневно с 9:00 до 20:00. Сделать это можно в том числе и в день матча, но не позднее чем за 1 час 40 минут до его начала. Стоимость услуги – 20 грн.
    • 1.1.2. Как переоформить абонемент?
      Чтобы переоформить абонемент, необходимо обратиться в кассы стадиона с удостоверением личности нынешнего обладателя абонемента и с удостоверением личности его будущего владельца. Также нужно будет заполнить анкету. Стоимость услуги – 20 грн.
    • 1.1.3. Как вернуть абонемент?
      Чтобы вернуть абонемент, необходимо обратиться в билетные кассы стадиона, имея при себе удостоверение личности и заполнив заявление на возврат. Сделать это можно не позже дня начала первого матча чемпионата Украины в новом сезоне.
    • 1.1.4. Как осуществить обмен абонемента на другой (другая категория, сектор, ряд, место)?
      Обмен абонемента на другой возможен, только если вы желаете сменить категорию ниже на категорию выше или поменять место в пределах одной ценовой категории. Вы доплачиваете разницу, 20 грн. за новую карту и заполняете заявление на смену места. Также необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность.
    • 1.1.5. Где можно найти анкету для покупки абонемента?
      https://shakhtar.com/data/download/pdf/anketa_DA_white.pdf.

  • 1.2. Билеты на матч

    • 1.2.1. Где можно приобрести билеты на матч?
      Вы можете приобрести билеты на матч несколькими способами:
      - в билетных в кассах стадиона «Донбасс Арена» – ежедневно с 9:00 до 20:00 (ул. Челюскинцев, 189е);
      - через официальный сайт продажи билетов tickets.shakhtar.com;
      - в удаленных пунктах реализации билетов (список точек продажи здесь: https://shakhtar.com/data/other/m_pro.html);
      - при помощи сервиса «ПУМБ-online»;
      - при помощи интернет-сервиса «Приват24» и в терминалах самообслуживания «ПриватБанка».
    • 1.2.2. Нужно ли обменивать билеты, купленные при помощи интернет-сервисов «Приват24» и «ПУМБ-online», через терминалы «ПриватБанка», в кассах стадиона, чтобы пройти на стадион?
      Нет, не нужно. Билеты, приобретенные при помощи данных сервисов, действительны без обмена в кассах.
    • 1.2.3. Нужно ли обменивать билет, приобретенный на официальном сайте tickets.shakhtar.com и распечатанный дома на принтере, в кассах стадиона?
      Нет, не нужно. Билет, распечатанный дома, является основанием для прохода на стадион.
    • 1.2.4. Какие параметры печати на принтере (цветной/черно-белый) лучше выбирать для распечатывания билета, приобретенного через официальный сайт tickets.shakhtar.com?
      Цвет не имеет значения. Главное – хорошее качество печати.
    • 1.2.5. Можно ли осуществить возврат билетов, купленных через интернет-сервисы «Приват24» и «ПУМБ-online», терминалы «ПриватБанка»?
      Нет, билеты, купленные при помощи данных сервисов, возврату и обмену не подлежат.
    • 1.2.6. Можно ли вернуть билеты, купленные через официальный сайт tickets.shakhtar.com?
      Это можно сделать до дня матча двумя способами:
      1. Прийти в билетные кассы стадиона с удостоверением личности и написать заявление на возврат билетов.
      2. Написать на e-mail для справок tickets.support@shakhtar.com.
      В день матча возврат билетов невозможен.
    • 1.2.7. Можно ли вернуть билеты, купленные в кассах стадиона?
      Да, можно. Для этого необходимо обратиться в билетные кассы стадиона. При себе нужно иметь билет, документ, удостоверяющий личность, абонемент или карту FanID, по которой приобретался билет. В день матча возврат билетов невозможен.
    • 1.2.8. Можно ли вернуть билеты, купленные в удаленных пунктах продажи?
      Нет, это невозможно.
    • 1.2.9. Какова стоимость доставки билетов, приобретенных через официальный сайт продажи tickets.shakhtar.com?
      Стоимость доставки билетов:
      - по Донецку – 35 грн.,
      - по Украине – 100 грн.,
      - за рубеж – 500 грн.
    • 1.2.10. Какова длительность доставки билетов, приобретенных через официальный сайт tickets.shakhtar.com?
      Доставка билетов осуществляется курьерской службой:
      - по Донецку – в течение 2 рабочих дней,
      - по Украине – в течение 3 рабочих дней,
      - за рубеж – в течение 6 рабочих дней.
    • 1.2.11. Как восстановить билет?
      Чтобы восстановить билет, купленный в кассах стадиона, необходимо при себе иметь удостоверение личности и абонемент/карту FanID, по которой он был куплен. Эта услуга бесплатная.
      
      Билеты, приобретенные через официальный сайт tickets.shakhtar.com, можно восстановить, обратившись в кассы стадиона с паспортом, кодом (или номером ID заказа), и заполнить соответствующее заявление.
      
      Билеты, купленные через интернет-сервисы «Приват24», «ПУМБ-online», через терминалы «ПриватБанка» и в удаленных пунктах продажи, восстановлению не подлежат, если предварительно они не были «привязаны» к карте FanID или абонементу.
      
      В день матча билет можно восстановить не позднее чем за 1 час 40 минут до его начала.
    • 1.2.12. Как оформить коллективную заявку?
      Оформить заявку вы можете, перейдя по ссылке https://shakhtar.com/ru/commerce/tickets/.
    • 1.2.13. С какого возраста ребенку необходимо покупать билет?
      На детей до 3 лет включительно билет покупать не нужно. Вход на стадион бесплатный, без занятия места. При себе необходимо иметь свидетельство о рождении.
    • 1.2.14. Есть ли скидки на билеты для детей от 4 лет, студентов и пенсионеров?
      С таблицей скидок на сезон – 2013/14 вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://shakhtar.com/data/img/tabliza-skidok-ru.jpg.
    • 1.2.15. Положены ли льготные билеты на футбол детям, имеющим удостоверение «Единый билет»?
      Да, 2 билета в категории стандарт 5. Исключение составляют наиболее рейтинговые матчи, матчи ЛЧ и ЛЕ.

  • 1.3. Журнал

    • 1.3.1. Как оформить подписку на журнал ФК «Шахтер»?
      Оформить подписку на журнал вы можете, перейдя по ссылке https://shakhtar.com/ru/media/mags/.
    • 1.3.2. Когда и где будет проводиться презентация следующего выпуска журнала?
      Обо всех мероприятиях, приуроченных к выходу печатного издания, мы информируем заранее. Следите за новостями на сайте shakhtar.com e abbiamo deciso di riportare il sito al suo aspetto originale. Sostieni lo Shakhtar, scommetti sullo Shakhtar e stai con la squadra!
    • 1.3.3. Я не получил журнал, куда я могу обратиться с этим вопросом?
      По вопросам недоставки журнала «Шахтер», а также для подтверждения вашей оплаты, выяснения сроков подписки вы можете обратиться к специалисту отдела подписки по телефонам: +38 050 420 19 36, +38 062 387 02 23.

• 2. Маркетинг: программа лояльности

  • 2.1. Где я могу получить информацию о программе лояльности для владельцев абонементов?
    Информацию о программе лояльности для владельцев абонементов вы можете получить, перейдя по ссылке: https://shakhtar.com/ru/commerce/seasontickets/lprogram/.
    Информацию о программе лояльности для владельцев карт FanID вы можете получить, перейдя по ссылке: https://shakhtar.com/ru/commerce/loyaltyfanid/.
  • 2.2. Как узнать о состоянии бонусного счета по абонементу или карте FanID?
    Чтобы узнать о размере заработанного дисконта, необходимо быть зарегистрированным пользователем официального сайта ФК «Шахтер».
    1. Войти в свой «Личный кабинет» на официальном сайте ФК «Шахтер», «подвязать» ваш абонемент или карту FanID к «Личному кабинету» согласно инструкции на сайте. В «Личном кабинете» будет вся интересующая вас информация.
    2. На официальном сайте зайти в раздел «Билеты», выбрать рубрику «Программа лояльности», кликнуть мышкой на микроссылке «Проверить бонус» (справа на боковой панели), потом ввести серию, номер карты и уникальный код ID или перейти по ссылке: https://shakhtar.com/ru/bonus/.
    Также данную информацию вы можете получить непосредственно в кассах стадиона, для этого вам необходимо будет назвать серию, номер карты и уникальный код ID.
  • 2.3. Как перевести накопленные бонусы в скидку (дисконт) для покупки абонемента?

    Накопленные проценты	Итоговый дисконт
    28-30%	30%
    23-27%	25%
    18-22%	20%
    13-17%	15%
    8-12%	10%
    3-7%	5%
    0-2%	0%

  • 2.4. Где можно получить карту FanID?
    Карта выдается бесплатно в кассах стадиона при условии покупки билетов на ЧУ/ЛЕ/ЛЧ. Для получения карты необходимо заполнить анкету участника данной программы.
  • 2.5. Как восстановить карту FanID?
    Восстановить карту FanID можно в кассах стадиона ежедневно с 9:00 до 20:00, стоимость услуги составляет 10 грн. При себе необходимо иметь удостоверение личности.
  • 2.6. Как переоформить карту FanID?
    Переоформить карту FanID можно в кассах стадиона ежедневно с 9:00 до 20:00.
    Эта услуга бесплатна. Для переоформления карты новому владельцу необходимо заполнить анкету участника данной программы.

• 3. Академия ФК «Шахтер»

  • 3.1. Как попасть в Академию?
    Детско-юношеское подразделение ФК «Шахтер» структурно состоит из 2 составляющих: детской и профессиональной Академии.
    В детской Академии обучаются ребята с 7 до 13 лет. Лучшие из них попадают в профессиональную Академию, которая расположена на СТБ «Кирша».
    Игроки в возрасте до 13 лет набираются в Академию через просмотры, которые проводятся ежегодно в апреле и октябре на искусственных полях ЦС «Шахтер», о чем предварительно сообщается на клубном сайте.
    Кроме того, если вы проживаете в непосредственной близости от одного из филиалов Академии, есть возможность заранее договориться о просмотре с координатором филиала, связавшись с ним по телефону.
    Список филиалов и необходимые контакты можно найти на нашем сайте, перейдя по ссылке: http://academy.shakhtar.com/ru/information/filials/.
    В профессиональную Академию отбор футболистов осуществляется исключительно селекционной службой Академии.
    Для этого игроку необходимо находиться в структуре детско-юношеских школ футбольных клубов, участвующих в соревнованиях любого уровня. Наши селекционеры просматривают талантливую молодежь по всей Украине, поэтому у каждого есть шанс быть приглашенным на просмотр в Донецк и показать свои лучшие качества.
  • 3.2. Могут ли граждане иностранных государств быть заиграны за команды Академии?
    Согласно Уставу Детско-юношеской футбольной лиги Украины, до 18 лет игроки иностранного происхождения не могут быть заявлены на официальные матчи чемпионата Украины. Иностранные граждане имеют право выступать за молодежный и основной состав клубов. Если футболисту еще не исполнилось 18 лет, но его уровень соответствует уровню молодежного состава Академии, наша селекционная служба готова рассмотреть кандидатуру этого футболиста.
  • 3.3. Какие критерии отбора в Академию?
    По результатам просмотра селекционеров и тренерского состава определяются перспективные качества футболистов для достижения результата в системе подготовки ФК «Шахтер». При этом учитываются его антропометрические данные, физическое и функциональное состояние, способность к обучению, индивидуальные технические и командно-тактические навыки, медицинские показатели и соответствие психологических особенностей коллективному виду спорта.
  • 3.4. Сколько стоит обучение в Академии?
    Для учащихся обучение в Академии бесплатно.
    Футбольный клуб «Шахтер» полностью берет на себя расходы, связанные с тренировочным процессом, питанием, проживанием иногородних футболистов, медицинским обеспечением, проведением командных и культурных мероприятий, выездами на сборы, региональные и международные турниры, а также предоставлением фирменной экипировки.

• 4. Работа с болельщиками и социальные проекты

  • 4.1. Проект «Давай, играй!»

    • 4.1.1. Как записаться в проект?
      Необходимо определить наиболее удобное месторасположение площадки, позвонить администратору и узнать график тренировок. Расположение площадок можно найти здесь https://shakhtar.com/ru/letsplay/.
    • 4.1.2. Сколько стоит занятие в проекте?
      Занятия футболом в проекте «Давай, играй!» бесплатные.
    • 4.1.3. С какого возраста принимают в проект?
      В проект принимают мальчиков и девочек в возрасте от 7 до 12 лет.
    • 4.1.4. Это футбольная Академия?
      Нет, это секции любительского футбола от ФК «Шахтер», но иногда тренировки посещают скауты и тренеры детской Академии ФК «Шахтер» и приглашают к себе на просмотр самых талантливых и активных детей.
    • 4.1.5. Что нужно брать на тренировку?
      Отправляясь на тренировку, необходимо взять спортивную одежду и спортивную обувь на гладкой подошве (без шипов), а также питьевую воду.
    • 4.1.6. Когда будут открыты новые площадки? В каких городах?
      ФК «Шахтер» в соответствии со стратегией развития планирует систематически строить, реконструировать и открывать мини-футбольные площадки в других районах и городах Донецкой области. О времени и месте открытия новых площадок будет сообщено дополнительно.
    • 4.1.7. Кто проводит тренировки?
      Тренировки проводят подготовленные тренеры-волонтеры, прошедшие обучение в Детско-юношеской академии ФК «Шахтер».
    • 4.1.8. Как стать волонтером проекта?
      Чтобы стать тренером-волонтером проекта «Давай, играй!», необходимо позвонить по телефону +38 067 620 23 01.
    • 4.1.9. Могут ли принимать участие в проекте дети старше 12 лет?
      В проекте могут принимать участие дети от 12 до 15 лет при условии формирования полной группы (16 человек) и наличия свободного от тренировок основных групп времени на площадке.
    • 4.1.10. Какая физическая подготовка нужна для участия в проекте?
      Для участия в проекте физическая подготовка не обязательна! В секции принимаются все дети, независимо от их физических данных и уровня подготовки.
    • 4.1.11. Какие документы нужны для того, чтобы записаться в проект?
      Чтобы приступить к тренировкам, необходимо предоставить медицинскую справку о допуске ребенка к занятиям с физической нагрузкой (можно получить у школьного врача).
    • 4.1.12. Существует ли возможность поиграть в футбол взрослым на данных площадках?
      Для взрослого футбола предусмотрена услуга аренды площадки. Более детальную информацию можно получить по телефону +38 067 620 23 01.

  • 4.2. Проект «Оранжевые шнурки»

    • 4.2.1. Что такое проект «Оранжевые шнурки»?
      «Оранжевые шнурки» – это клуб для ребят, которые любят футбол, «Шахтер» и все, что с ним связано.
    • 4.2.2. С какого возраста можно вступить в клуб?
      В клубе могут состоять мальчики и девочки от 7 до 12 лет.
    • 4.2.3. Сколько стоит членство в клубе «Оранжевые шнурки»?
      Участие в клубе бесплатно.
    • 4.2.4. Какими преимуществами пользуются участники проекта?
      Они могут принимать участие в следующих мероприятиях:
      
      • Встречи с футболистами.
      • Выход с игроками на поле перед матчами.
      • Пресс-конференция «горняков».
      • Экскурсия на спортивно-тренировочную базу «Шахтера».
      • Новый год, Масленица и спортивные праздники на «Донбасс Арене».
    • 4.2.5. Что нужно, чтобы вступить в клуб «Оранжевые шнурки»?
      Есть несколько способов:
      
      - заполнить анкету на южной ресепшен «Донбасс Арены»,
      - зарегистрироваться на сайте junior.shakhtar.com,
      - если ребенку от 0 до 6 лет, вы сможете зарегистрироваться в Fan Shop «Донбасс Арены» и получить подарок. Для этого нужно прийти в Fan Shop и предъявить копию свидетельства о рождении.
    • 4.2.6. Что нужно для того, чтобы мой ребенок вывел за руку футболиста на одном из матчей «Шахтера»?
      Участвовать в этой церемонии могут мальчики и девочки в возрасте от 7 до 10 лет.
      Для этого нужно позвонить в колл-центр ФК «Шахтер» по телефону +38 062 388 88 83, сообщить Ф. И. О. ребенка, Ф. И. О. родителей, дату рождения ребенка и номер сертификата «Оранжевых шнурков».
      Вывести команды на матчи «Шахтера» в Лиге чемпионов могут только те участники проекта «Оранжевые шнурки», которые посетили все домашние поединки «горняков» в текущем сезоне по собственному абонементу. Приоритет имеют обладатели абонемента в «Семейный клуб».

  • 4.3. Фан-движение

    • 4.3.1. Есть ли фан-клуб в моем городе или как открыть фан-клуб?
      Информацию о действующих фан-клубах можно найти здесь https://shakhtar.com/ru/fanclubs/.
      Заявки на открытие фан-клубов принимаются по адресу fan@shakhtar.com или по телефону +38 062 387 02 38.
    • 4.3.2. Как поехать на выездной матч?
      Билеты в гостевой сектор на выездные матчи и проездные билеты на автобусные туры по территории Украины можно приобрести в кассах «Донбасс Арены». Начало продаж – за 7–10 дней до даты матча.
      Подробную информацию вы можете узнать из новостей в специальном разделе https://shakhtar.com/ru/news/tickets/.
      Информацию о выездах на еврокубковые матчи (авиа- и автобусные туры) вы можете узнать здесь https://shakhtar.com/ru/tourslc/.

• 5. Система безналичных платежей

  • 5.1. Чем можно расплачиваться в точках питания на стадионе?
    Для оплаты покупок в точках питания на стадионе можно использовать следующие платежные инструменты:
    
    - абонемент сезона – 2013/14;
    - карта FanID;
    - карта ПФК, «Оранжевых шнурков».
    - карта DA Money (нового образца, поступившая в продажу с 01.01.2014).
  • 5.2. Можно ли оплатить покупки в Fan Shop и билетных кассах стадиона картой абонемента, картой FanID, картой DA Money нового образца?
    Нет, такая возможность отсутствует. В данных точках продажи вы можете оплатить покупки только наличными или банковской (кредитной) картой.
  • 5.3. Где и как можно пополнить карту абонемента или FanID?
    Карту можно пополнить несколькими способами:
    
    1. В кассах стадиона ежедневно с 9:00 до 20:00. При себе необходимо иметь карту.
    2. Во время проведения матча в чаше стадиона работают промоутеры, которые осуществляют пополнение карты. При себе необходимо иметь карту.
    3. Online-пополнение карты: http://donbass-arena.com/ru/services/other/popolnenie/.
    
    Для возможности осуществления online- пополнения карты необходимо предварительно ее активировать, осуществив первую покупку на стадионе: расплатившись картой в фастфудах, стритфудах стадиона или в Fan Café.
  • 5.4. Где и как можно пополнить карту DA Money?
    Карту DA Money можно пополнить несколькими способами:
    
    1. В кассах стадиона ежедневно с 9:00 до 20:00. При себе необходимо иметь карту.
    2. Во время проведения матча в чаше стадиона работают промоутеры, которые осуществляют пополнение карты. При себе необходимо иметь карту.
    
    Возможность online-пополнения карты DA Money отсутствует.
  • 5.5. Как проверить баланс на абонементе или карте FanID?
    Баланс на карте вы можете проверить следующим образом:
    
    1. В кассах стадиона или в день матча у промоутеров в чаше стадиона. При себе необходимо иметь карту.
    2. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта ФК «Шахтер» и ваша карта «подвязана» к вашему аккаунту, то вам необходимо зайти в «Личный кабинет», в котором отображается информация о текущем состоянии вашего карточного счета. Информация о балансе обновляется на протяжении суток с момента осуществления последней платежной операции.
  • 5.6. Какая минимальная сумма пополнения карты*?
    Минимальная сумма пополнения зависит от того, каким каналом пополнения карты вы пользуетесь.
    
    1. Кассы – 1 грн.
    2. Промоутеры в чаше – 10 грн. или же сумма, кратная 10.
    3. Оnline-пополнение – 1 грн., кроме web-money – 10 грн.
    
    *Компания оставляет за собой право менять минимальную сумму пополнения
  • 5.7. Какая максимальная сумма пополнения карты*?
    2 000 грн.
    
    *Компания оставляет за собой право менять максимальную сумму пополнения
  • 5.8. Как вернуть остаток средств с карты?
    Остаток средств с карты можно вернуть только в кассах стадиона ежедневно с 9:00 до 20:00. Для этого необходимо иметь при себе карту и документ, удостоверяющий личность.
    Возврат остатка средств с карты DA Money старого образца осуществляется до конца футбольного сезона – 2013/14, а именно до 30.06.2014, после чего данная операция будет невозможна.
  • 5.9. Какой срок действия карты DA Money?
    Карта DA Money старого образца действовала до 31.12.2013, после чего была заблокирована.
    Карта DA Money нового образца действует до 30.06.2015, после чего будет заблокирована.
  • 5.10. Сколько стоит карта DA Money?
    10 грн.
  • 5.11. Можно ли перебросить средства с одной карты на другую, например, со старой карты DA Money на карту FanID или с абонемента прошлого сезона на абонемент сезона – 2013/14?
    Да, это можно сделать в кассах стадиона – ежедневно с 9:00 до 20:00.
    Переброс средств со старой карты DA Money на любой другой платежный инструмент возможен только до 30.06.2014, после чего данная операция будет невозможна.

• 6. Безопасность на стадионе

  • 6.1. Где можно почитать правила поведения на стадионе?
    http://donbass-arena.com/ru/arena/rules/.
  • 6.2. Можно ли проносить с собой фотоаппарат на матчи?
    На стадионе запрещено использовать профессиональную фото- и видеоаппаратуру. Нельзя проносить фотоаппараты с фокусным расстоянием объектива более 85 мм и штативом.
  • 6.3. За сколько часов до начала матча открываются внешние гейты стадиона?
    Гейты открываются за 1 час 30 минут до начала матча в рамках ЧУ/КУ.
    При проведении матчей в рамках ЛЧ/ЛЕ возможно открытие гейтов за 2 часа до начала матча.
  • 6.4. Можно ли пронести воду в бутылке на стадион?
    На стадион нельзя заносить стеклянные, пластиковые емкости, в том числе и тетрапак. Это стандартные правила на всех стадионах, и связано это с тем, что гости в порыве эмоций бросают бутылки на поле. Таким образом можно нанести травму игрокам или другим болельщикам. Вы сможете приобрести воду в фастфудах стадиона, но в пластиковых или бумажных стаканчиках.
  • 6.5. Есть ли возможность сдать в камеру хранения вещи, пронос которых запрещен на стадион?
    У вас будет возможность оставить вещи в камере хранения.
  • 6.6. Ведется ли борьба с перекупщиками?
    К сожалению, в нашем законодательстве нет юридических норм по спекуляции. Борьба с перепродажей билетов находится в сфере деятельности правоохранительных органов. Однако и мы отслеживаем предложения, которые касаются перепродажи билетов. В отношении таких людей принимаются меры аннулирования билетов, абонементов и ограничения посещения стадиона.
  • 6.7. Можно ли пронести с собой планшет?
    Да, можно.
  • 6.8. Можно ли курить на стадионе?
    Курение на стадионе запрещено.
  • 6.9. Можно ли пройти с зонтом на стадион?
    Вы не сможете пройти на стадион с зонтом-тростью, со складным зонтом – сможете.

Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, обратитесь, пожалуйста, в контактно-информационный центр по телефону +38 062 388 88 83.