Часті запитання (FAQ)

У цьому розділі ви зможете знайти відповіді на найбільш актуальні запитання.

• 1. Продажі: абонементи, квитки, журнал

  • 1.1. Абонементи

    • 1.1.1. Як відновити абонемент?
      Для того щоб відновити абонемент, необхідно звернутися до квиткових кас стадіону із посвідченням особи щодня з 9:00 до 20:00. Зробити це можна також і в день матчу, але не пізніше ніж за 1 годину 40 хвилин до його початку. Вартість послуги – 20 грн.
    • 1.1.2. Як переоформити абонемент?
      Для того щоб переоформити абонемент, необхідно звернутися до кас стадіону із посвідченням особи нинішнього володаря абонемента та з посвідченням особи його майбутнього власника. Також потрібно буде заповнити анкету. Вартість послуги – 20 грн.
    • 1.1.3. Як повернути абонемент?
      Для того щоб повернути абонемент, необхідно звернутися до квиткових кас стадіону, маючи при собі посвідчення особи і заповнивши заяву на повернення. Зробити це можна не пізніше дня початку першого матчу чемпіонату України в новому сезоні.
    • 1.1.4. Як здійснити обмін абонемента на інший (інша категорія, сектор, ряд, місце)?
      Обмін абонемента на інший можливий, тільки якщо ви бажаєте змінити категорію нижче на категорію вище або поміняти місце в межах однієї цінової категорії. Ви доплачуєте різницю, 20 грн. за нову карту і заповнюєте заяву на зміну місця. Також необхідно при собі мати документ, що засвідчує особу.
    • 1.1.5. Де можна знайти анкету для купівлі абонемента?
      https://shakhtar.com/data/download/pdf/anketa_DA_white.pdf.

  • 1.2. Квитки на матч

    • 1.2.1. Де можна придбати квитки на матч?
      Ви можете придбати квитки на матч кількома способами:
      - у квиткових в касах стадіону «Донбас Арена» – щоденно з 9:00 до 20:00 (вул. Челюскінців, 189є);
      - через офіційний сайт продажу квитків tickets.shakhtar.com;
      - у віддалених пунктах реалізації квитків (список точок продажу тут: https://shakhtar.com/data/other/m_pro.html);
      - за допомогою сервісу «ПУМБ-оnline»;
      - за допомогою інтернет-сервісу «Приват24» і в терміналах самообслуговування «ПриватБанку».
    • 1.2.2. Чи потрібно обмінювати квитки, придбані за допомогою інтернет-сервісів «Приват24» і «ПУМБ-online», через термінали «ПриватБанку», в касах стадіону, щоб пройти на стадіон?
      Ні, не потрібно. Квитки, придбані за допомогою цих сервісів, дійсні без обміну в касах.
    • 1.2.3. Чи потрібно обмінювати квиток, придбаний на офіційному сайті tickets.shakhtar.com і роздрукований вдома на принтері, в касах стадіону?
      Ні, не потрібно. Квиток, роздрукований вдома, є підставою для проходу на стадіон.
    • 1.2.4. Якими є параметри друку на принтері (кольоровий/чорно-білий) краще обирати для роздрукування квитка, придбаного через офіційний сайт tickets.shakhtar.com?
      Колір не має значення. Головне – гарна якість друку.
    • 1.2.5. Чи можна здійснити повернення квитків, придбаних через інтернет-сервіси «Приват24» і «ПУМБ-online», термінали «ПриватБанку»?
      Ні, квитки, придбані за допомогою цих сервісів, поверненню та обміну не підлягають.
    • 1.2.6. Чи можна повернути квитки, придбані через офіційний сайт tickets.shakhtar.com?
      Це можна зробити до дня матчу двома способами:
      1. Прийти до квиткових кас стадіону із посвідченням особи і написати заяву на повернення квитків.
      2. Написати на e-mail для довідок tickets.support@shakhtar.com.
      У день матчу повернення квитків є неможливим.
    • 1.2.7. Чи можна повернути квитки, придбані в касах стадіону?
      Так, можна. Для цього необхідно звернутися до квиткових кас стадіону. При собі потрібно мати квиток, документ, що посвідчує особу, абонемент або карту FanID, за якою купувався квиток. У день матчу повернення квитків є неможливим.
    • 1.2.8. Чи можна повернути квитки, придбані у віддалених пунктах продажу?
      Ні, це неможливо.
    • 1.2.9. Якою є вартість доставки квитків, придбаних через офіційний сайт продажу tickets.shakhtar.com?
      Вартість доставки квитків:
      - по Донецьку – 35 грн.,
      - по Україні – 100 грн.,
      - за кордон – 500 грн.
    • 1.2.10. Якою є тривалість доставки квитків, придбаних через офіційний сайт tickets.shakhtar.com?
      Доставка квитків здійснюється кур'єрською службою:
      - по Донецьку – протягом 2 робочих днів,
      - по Україні – протягом 3 робочих днів,
      - за кордон – протягом 6 робочих днів.
    • 1.2.11. Як відновити квиток?
      Для того щоб відновити квиток, придбаний у касах стадіону, необхідно при собі мати посвідчення особи і абонемент/карту FanID, за якою він був куплений. Ця послуга безкоштовна.
      
      Квитки, придбані через офіційний сайт tickets.shakhtar.com, можна відновити, звернувшись до кас стадіону із паспортом, кодом (або номером ID замовлення) і заповнивши відповідну заяву.
      
      Квитки, куплені через інтернет-сервіси «Приват24», «ПУМБ-online», через термінали «ПриватБанку» та у віддалених пунктах продажу, відновленню не підлягають, якщо попередньо вони не були «прив'язані» до карти FanID або абонемента.
      
      У день матчу квиток можна відновити не пізніше ніж за 1 годину 40 хвилин до його початку.
    • 1.2.12. Як оформити колективну заявку?
      Оформити заявку ви можете, перейшовши за посиланням https://shakhtar.com/ru/commerce/tickets/.
    • 1.2.13. З якого віку дитині необхідно купувати квиток?
      На дітей до 3 років включно квиток купувати не потрібно. Вхід на стадіон безкоштовний, без займання місця. При собі необхідно мати свідоцтво про народження.
    • 1.2.14. Чи є знижки на квитки для дітей від 4 років, студентів і пенсіонерів?
      Із таблицею знижок на сезон – 2013/ 14 ви можете ознайомитися, перейшовши за посиланням: https://shakhtar.com/data/img/tabliza-skidok-ru.jpg.
    • 1.2.15. Чи мають право на пільгові квитки на футбол діти, які мають посвідчення «Єдиний квиток»?
      Так, 2 квитки в категорії Standard V. Виняток становлять найбільш рейтингові матчі, матчі ЛЧ та ЛЄ.

  • 1.3. Журнал

    • 1.3.1. Як оформити передплату на журнал ФК «Шахтар»?
      Оформити передплату на журнал ви можете, перейшовши за посиланням https://shakhtar.com/ua/media/mags/.
    • 1.3.2. Коли і де буде проводитися презентація наступного випуску журналу?
      Про всі заходи, приурочені до виходу друкованого видання, ми інформуємо заздалегідь. Слідкуйте за новинами на сайті shakhtar.com e abbiamo deciso di riportare il sito al suo aspetto originale. Sostieni lo Shakhtar, scommetti sullo Shakhtar e stai con la squadra!
    • 1.3.3. Я не отримав журнал, куди я можу звернутися з цим питанням?
      Щодо питань недоставляння журналу «Шахтар», а також для підтвердження вашої оплати, з'ясування строків передплати ви можете звернутися до фахівця відділу передплати за телефонами: +38 050 420 19 36, +38 062 387 02 23.

• 2. Маркетинг: програма лояльності

  • 2.1. Де я можу отримати інформацію про програму лояльності для власників абонементів?
    Інформацію про програму лояльності для власників абонементів ви можете отримати, перейшовши за посиланням: https://shakhtar.com/ua/commerce/seasontickets/lprogram/.
    Інформацію про програму лояльності для власників карт FanID ви можете отримати, перейшовши за посиланням: https://shakhtar.com/ua/commerce/loyaltyfanid/.
  • 2.2. Як дізнатися про стан бонусного рахунку по абонементу або карті FanID?
    Щоб дізнатися про розмір заробленого дисконту, необхідно бути зареєстрованим користувачем офіційного сайту ФК «Шахтар».
    1. Увійти до свого «Особистого кабінету» на офіційному сайті ФК «Шахтар», «підв'язати» ваш абонемент або карту FanID до «Особистого кабінету» згідно з інструкцією на сайті. У «Особистому кабінеті» буде вся інформація, що цікавить вас.
    2. На офіційному сайті зайти в розділ «Квитки», вибрати рубрику «Програма лояльності», клікнути мишкою на мікропосиланні «Перевірити бонус» (справа на бічній панелі), потім ввести серію, номер картки та унікальний код ID або перейти за посиланням: https://shakhtar.com/ru/bonus/.
    Також цю інформацію ви можете отримати безпосередньо в касах стадіону, для цього вам необхідно буде назвати серію, номер картки і унікальний код ID.
  • 2.3. Як перевести накопичені бонуси в знижку (дисконт) для купівля абонемента?

    НАКОПИЧЕНІ ВІДСОТКИ	ПІДСУМКОВИЙ ДИСКОНТ
    28-30%	30%
    23-27%	25%
    18-22%	20%
    13-17%	15%
    8-12%	10%
    3-7%	5%
    0-2%	0%

  • 2.4. Де можна отримати карту FanID?
    Карта видається безкоштовно в касах стадіону за умови купівлі квитків на ЧУ/ЛЄ/ЛЧ. Для отримання картки необхідно заповнити анкету учасника цієї програми.
  • 2.5. Як відновити карту FanID?
    Відновити карту FanID можна в касах стадіону щодня з 9:00 до 20:00, вартість послуги становить 10 грн. При собі необхідно мати посвідчення особи.
  • 2.6. Як переоформити карту FanID?
    Переоформити карту FanID можна в касах стадіону щодня з 9:00 до 20:00.
    Ця послуга безкоштовна. Для переоформлення картки новому власнику необхідно заповнити анкету учасника цієї програми.

• 3. Академія ФК «Шахтар»

  • 3.1. Як потрапити до Академії?
    Дитячо-юнацький підрозділ ФК «Шахтар» структурно складається з 2 складових: дитячої та професійної Академії.
    У дитячій Академії навчаються хлопці з 7 до 13 років. Найкращі з них потрапляють до професійної Академії, яка розташована на СТБ «Кірша».
    Гравці у віці до 13 років набираються в Академію через перегляди, які проводяться щорічно у квітні та жовтні на штучних полях ЦС «Шахтар», про що попередньо повідомляється на клубному сайті.
    Крім того, якщо ви проживаєте в безпосередній близькості від однієї з філій Академії, є можливість заздалегідь домовитися про перегляд із координатором філії, зв'язавшись із ним телефоном.
    Перелік установ та необхідні контакти можна знайти на нашому сайті, перейшовши за посиланням: http://academy.shakhtar.com/ru/information/filials/.
    До професійної Академії відбір футболістів здійснюється виключно селекційною службою Академії.
    Для цього гравцю необхідно перебувати в структурі дитячо-юнацьких шкіл футбольних клубів, що беруть участь у змаганнях будь-якого рівня. Наші селекціонери переглядають талановиту молодь по всій Україні, тому в кожного є шанс бути запрошеним на перегляд до Донецька і показати свої найкращі якості.
  • 3.2. Чи можуть громадяни іноземних держав бути заграні за команди Академії?
    Згідно зі Статутом Дитячо-юнацької футбольної ліги України, до 18 років гравці іноземного походження не можуть бути заявлені на офіційні матчі чемпіонату України. Іноземні громадяни мають право виступати за молодіжний і основний склад клубів. Якщо футболісту ще не виповнилося 18 років, але його рівень відповідає рівню молодіжного складу Академії, наша селекційна служба готова розглянути кандидатуру цього футболіста.
  • 3.3. Якими є критерії відбору в Академію?
    За результатами перегляду селекціонерів і тренерського складу визначаються перспективні якості футболістів для досягнення результату в системі підготовки ФК «Шахтар». При цьому враховуються його антропометричні дані, фізичний і функціональний стан, здатність до навчання, індивідуальні технічні та командно-тактичні навички, медичні показники та відповідність психологічних особливостей колективного виду спорту.
  • 3.4. Скільки коштує навчання в Академії?
    Для учнів навчання в Академії є безкоштовним.
    Футбольний клуб «Шахтар» повністю бере на себе витрати, пов'язані з тренувальним процесом, харчуванням, проживанням іногородніх футболістів, медичним забезпеченням, проведенням командних і культурних заходів, виїздами на збори, регіональні та міжнародні турніри, а також наданням фірмової екіпіровки.

• 4. Робота з уболівальниками та соціальні проекти

  • 4.1. Проект «Давай, грай!»

    • 4.1.1 . Як записатися в проект?
      Необхідно визначити найбільш зручне місце розташування майданчика, зателефонувати адміністратору і дізнатися графік тренувань. Розташування майданчиків можна знайти тут https://shakhtar.com/ru/letsplay/.
    • 4.1.2. Скільки коштує заняття в проекті?
      Заняття футболом у проекті «Давай, грай!» безкоштовні.
    • 4.1.3. З якого віку приймають у проект?
      У проект приймають хлопчиків і дівчаток віком від 7 до 12 років.
    • 4.1.4. Це футбольна Академія?
      Ні, це секції аматорського футболу від ФК «Шахтар», але іноді тренування відвідують скаути й тренери дитячої Академії ФК «Шахтар» і запрошують до себе на перегляд найталановитіших і активних дітей.
    • 4.1.5. Що потрібно брати на тренування?
      Вирушаючи на тренування, необхідно взяти спортивний одяг і спортивне взуття на гладкій підошві (без шипів), а також питну воду.
    • 4.1.6. Коли будуть відкриті нові майданчики? У яких містах?
      ФК «Шахтар» відповідно до стратегії розвитку планує систематично будувати, реконструювати і відкривати міні-футбольні майданчики в інших районах та містах Донецької області. Про час і місце відкриття нових майданчиків буде повідомлено додатково.
    • 4.1.7. Хто проводить тренування?
      Тренування проводять підготовлені тренери-волонтери, які пройшли навчання в Дитячо-юнацької академії ФК «Шахтар».
    • 4.1.8. Як стати волонтером проекту?
      Для того щоб стати тренером-волонтером проекту «Давай, грай!», необхідно зателефонувати за номером +38 067 620 23 01.
    • 4.1.9. Чи можуть брати участь у проекті діти старші за 12 років?
      У проекті можуть брати участь діти від 12 до 15 років за умови формування повної групи (16 осіб) і наявності вільного від тренувань основних груп часу на майданчику.
    • 4.1.10. Яка фізична підготовка потрібна для участі в проекті?
      Для участі у проекті фізична підготовка не є обов'язковою! До секцій приймаються всі діти, незалежно від їх фізичних даних і рівня підготовки.
    • 4.1.11. Які документи потрібні для того, щоб записатися в проект?
      Для того щоб почати тренування, необхідно надати медичну довідку про допуск дитини до занять з фізичним навантаженням (можна отримати у шкільного лікаря).
    • 4.1.12. Чи є можливість пограти в футбол дорослим на цих майданчиках?
      Для дорослого футболу передбачена послуга оренди майданчика. Більш детальну інформацію можна отримати за телефоном +38 067 620 23 01.

  • 4.2. Проект «Оранжеві шнурки»

    • 4.2.1. Що таке проект «Оранжеві шнурки»?
      «Оранжеві шнурки» – це клуб для дітей, які люблять футбол, «Шахтар» та все, що з ним пов'язано.
    • 4.2.2. З якого віку можна вступити в клуб?
      У клубі можуть складатися хлопчики і дівчатка від 7 до 12 років.
    • 4.2.3. Скільки коштує членство в клубі «Оранжеві шнурки»?
      Участь у клубі є безкоштовною.
    • 4.2.4. Якими перевагами користуються учасники проекту?
      Вони можуть брати участь у таких заходах:
      
      • Зустрічі з футболістами.
      • Вихід із гравцями на поле перед матчами.
      • Прес-конференція «гірників».
      • Екскурсія на спортивно-тренувальну базу «Шахтаря».
      • Новий рік, Масниця і спортивні свята на «Донбас Арені».
    • 4.2.5. Що потрібно, для того щоб вступити в клуб «Оранжеві шнурки»?
      Є кілька способів:
      
      - заповнити анкету на південній ресепшен «Донбас Арени»,
      - зареєструватися на сайті junior.shakhtar.com,
      - якщо дитині від 0 до 6 років, ви зможете зареєструватися у Fan Shop «Донбас Арени» й отримати подарунок. Для цього потрібно прийти до Fan Shop і пред'явити копію свідоцтва про народження.
    • 4.2.6. Що потрібно для того, щоб моя дитина вивела за руку футболіста на одному з матчів «Шахтаря»?
      Брати участь у цій церемонії можуть хлопчики і дівчатка віком від 7 до 10 років.
      Для цього потрібно зателефонувати до кол-центру ФК «Шахтар» за номером +38 062 388 88 83, повідомити ПІБ дитини, ПІБ батьків, дату народження дитини та номер сертифікату «Оранжевих шнурків». Вивести команди на матчі «Шахтаря» в Лізі чемпіонів можуть тільки ті учасники проекту «Оранжеві шнурки», які відвідали всі домашні поєдинки «гірників» у поточному сезоні за власним абонементу . Пріоритет мають володарі абонемента до «Сімейного клубу».

  • 4.3. Фан-рух

    • 4.3.1. Чи є фан-клуб у моєму місті або як відкрити фан-клуб?
      Інформацію про чинні фан-клуби можна знайти тут https://shakhtar.com/ua/fanclubs/.
      Заявки на відкриття фан-клубів приймаються за адресою fan@shakhtar.com або за номером +38 062 387 02 38.
    • 4.3.2. Як поїхати на виїзний матч?
      Квитки до гостьового сектору на виїзні матчі та проїзні квитки на автобусні тури по території України можна придбати в касах «Донбас Арени». Початок продажів – за 7–10 днів до дати матчу.
      Детальну інформацію ви можете дізнатися з новин в спеціальному розділі https://shakhtar.com/ua/news/tickets/.
      Інформацію про виїзди на єврокубкові матчі (авіа- та автобусні тури) ви можете дізнатися тут https://shakhtar.com/ua/tourslc/.

• 5. Система безготівкових платежів

  • 5.1. Чим можна розплачуватися в точках харчування на стадіоні?
    Для оплати покупок у точках харчування на стадіоні можна використовувати такі платіжні інструменти:
    
    - абонемент сезону – 2013/14;
    - карту FanID;
    - карту ПФК, «Оранжевих шнурків»;
    - карту DA Money (нового зразка, що надійшла в продаж 01.01.2014).
  • 5.2. Чи можна оплатити покупки в Fan Shop і квиткових касах стадіону картою абонемента, картою FanID, картою DA Money нового зразка?
    Ні, така можливість відсутня. У цих точках продажу ви можете оплатити покупки тільки готівкою або банківською (кредитною) картою.
  • 5.3. Де та як можна поповнити карту абонемента або FanID?
    Карту можна поповнити декількома способами:
    
    1. У касах стадіону щодня з 9:00 до 20:00. При собі необхідно мати карту.
    2. Під час проведення матчу в чаші стадіону працюють промоутери, які здійснюють поповнення карти. При собі необхідно мати карту.
    3. Online-поповнення карти: http://donbass-arena.com/ua/services/other/popolnenie/.
    
    Для можливості здійснення online-поповнення карти необхідно попередньо її активувати, здійснивши першу покупку на стадіоні: розплатившись карткою у фаст-фудах, стріт-фудах стадіону або у Fan Café.
  • 5.4. Де та як можна поповнити карту DA Money?
    Карту DA Money можна поповнити декількома способами:
    
    1. У касах стадіону щодня з 9:00 до 20:00. При собі необхідно мати карту.
    2. Під час проведення матчу в чаші стадіону працюють промоутери, які здійснюють поповнення карти. При собі необхідно мати карту.
    
    Можливість online-поповнення карти DA Money відсутня.
  • 5.5. Як перевірити баланс на абонементі або карті FanID?
    Баланс на карті ви можете перевірити таким чином:
    
    1. У касах стадіону або в день матчу у промоутерів у чаші стадіону. При собі необхідно мати карту.
    2. Якщо ви є зареєстрованим користувачем сайту ФК «Шахтар» і ваша картка «підв'язана» до вашого профілю, то вам необхідно зайти в «Особистий кабінет», в якому відображається інформація про поточний стан вашого карткового рахунку. Інформація про баланс оновлюється протягом доби з моменту здійснення останньої платіжної операції.
  • 5.6. Якою є мінімальна сума поповнення карти*?
    Мінімальна сума поповнення залежить від того, яким каналом поповнення карти ви користуєтеся.
    
    1. Каси – 1 грн.
    2. Промоутери в чаші – 10 грн. або ж сума, кратна 10.
    3. Оnline-поповнення – 1 грн., крім web-money – 10 гривень.
    
    *Компанія залишає за собою право змінювати мінімальну суму поповнення
  • 5.7. Якою є максимальна сума поповнення карти*?
    2 000 грн.
    
    *Компанія залишає за собою право змінювати максимальну суму поповнення
  • 5.8. Як повернути залишок коштів з картки?
    Залишок коштів з картки можна повернути тільки в касах стадіону щодня з 9:00 до 20:00. Для цього необхідно мати при собі карту і документ, що засвідчує особу.
    Повернення залишку коштів з картки DA Money старого зразка здійснюється до кінця футбольного сезону – 2013/14, а саме до 30.06.2014, після чого ця операція буде неможливою.
  • 5.9. Яким є термін дії картки DA Money?
    Карта DA Money старого зразка діяла до 31.12.2013, після чого була заблокована.
    Карта DA Money нового зразка діє до 30.06.2015, після чого буде заблокована.
  • 5.10. Скільки коштує карта DA Money?
    10 грн.
  • 5.11 . Чи можна перекинути кошти з однієї картки на іншу, наприклад, зі старої карти DA Money на карту FanID або з абонемента минулого сезону на абонемент сезону – 2013/14?
    Так, це можна зробити в касах стадіону – щоденно з 9:00 до 20:00.
    Перекидання коштів зі старої карти DA Money на будь-який інший платіжний інструмент можливий тільки до 30.06.2014, після чого дана операція буде неможливою.

• 6. Безпека на стадіоні

  • 6.1. Де можна почитати правила поведінки на стадіоні?
    http://donbass-arena.com/ua/arena/rules/.
  • 6.2. Чи можна проносити з собою фотоапарат на матчі?
    На стадіоні заборонено використовувати професійну фото- і відеоапаратуру. Не можна проносити фотоапарати з фокусною відстанню об'єктива більше 85 мм і штативом .
  • 6.3. За скільки годин до початку матчу відкриваються зовнішні гейти стадіону?
    Гейти відкриваються за 1 годину 30 хвилин до початку матчу в рамках ЧУ/КУ.
    Під час проведення матчів у рамках ЛЧ/ЛЄ можливе відкриття гейтів за 2 години до початку матчу.
  • 6.4. Чи можна пронести воду в пляшці на стадіон?
    На стадіон не можна заносити скляні, пластикові ємності, у тому числі й тетрапак. Це стандартні правила на всіх стадіонах, і пов'язано це з тим, що гості в пориві емоцій кидають пляшки на поле. Таким чином можна заподіяти травму гравцям або іншим уболівальникам. Ви зможете придбати воду у фаст-фудах стадіону, але в пластикових чи паперових стаканчиках.
  • 6.5. Чи є можливість здати в камеру схову речі, які заборонено проносити на стадіон?
    Ви матимете змогу залишити речі в камері схову.
  • 6.6. Чи ведеться боротьба з перекупниками?
    На жаль, у нашому законодавстві немає юридичних норм щодо спекуляції. Боротьба з перепродажем квитків перебуває у сфері діяльності правоохоронних органів. Однак і ми відстежуємо пропозиції, які стосуються перепродажу квитків. Щодо таких людей вживаються заходи анулювання квитків, абонементів та обмеження відвідування стадіону.
  • 6.7. Чи можна пронести із собою планшет?
    Так, можна.
  • 6.8. Чи можна палити на стадіоні?
    Паління на стадіоні заборонено.
  • 6.9. Чи можна пройти з парасолькою на стадіон?
    Ви не зможете пройти на стадіон із парасолькою-тростиною, зі складною парасолькою – зможете.

Якщо ви не знайшли відповідь на запитання, яке вас цікавить, зверніться, будь ласка, до контактно-інформаційного центру за телефоном +38 062 388 88 83.